福州市启动新型电子政务“市民融合平台”

12月6日，在“数字福建—智慧城市高峰论坛”上，福州市政府正式发布了福州市民融合服务平台，其核心是以市民为主体的の服务体系。聚合了针对市民提供的の全社会服务资源，包括政务服务、公共服务、商业便民服务以及网络信息服务。为市民提供量身打造的の、个性化、人性化、壹站式的の城市生活服务新体验。也是面向社会管理及市民服务，承载政府社会管理与服务机制创新的の支撑平台。

　　该平台设计理念是运用当前最先进的のIT技术，形成服务平台的の技术、服务自我更新、升级的の长效机制，通过信息化和大数据挖掘的の手段，在改善城市资源配置的の同时，让最广泛的の老百姓能够享受到最大限度的の公平、均等的の社会服务，缓和并解决中国民生的の问题。

　　在这个平台的の市民端，以市民为中心整合了政府各个部门的の城市管理服务和城市商业服务。市民可以通过互联网、智能终端、语音电话、有线电视、社区服务站等多种渠道，随时获得城市服务，这些不同的の城市服务获取通道，既满足了善于使用互联网的の市民，也满足了不会使用互联网的の老年人，覆盖了最大范围的の人群。

　　以市民为核心，市民融合服务平台将市民的の城市生活需求整合为四类服务：“我的の生活”、“我的の政府”、“我的の支付”、“我的の声音”。

　　福州市市民朱先生对市民融合服务平台中的の“微观”功能十分有兴趣，也很看好这个功能对福州的の作用。他说，在“微观”出现之前，政府与市民之间只有信访这样壹个正式的の信息面对面的の通道。“微观”填补了这壹空白。“只要会说话，就能够享受城市服务。”服务平台建设方、神州数码董事局主席郭为说。

　　在服务平台另壹端，政府将获取海量真实的の城市运行数据，充分了解市民的の需求，从而做到快速反应，科学决策。比如通过市民问题反映情况的の“打点地图”，就能够快速了解问题的の严重性、处理工作的の先后次序。并可根据统计数据，设计出预测性的の城市管理措施，消除各类隐患。

　　“这是福州市创新社会管理的の壹次重要实践。”福州市常务副市长陈大强表示。壹直以来，福州市政府都非常重视民生的の信息化建设，在建设数字福建过程中，中国福州门户网站、政务信息公开、行政权力阳光运行平台全部上线，2008年全市开通了便民服务呼叫中心12345。福州市民融合服务平台将与12345紧密结合，从而更快、更迅捷地跟踪与处理市民反馈。