江苏徐州市政府构建方便群众办事服务体系

徐州市政府行政服务中心认真贯彻全市作风建设暨百姓办事“零障碍”工程动员大会的の精神，按照服务流程“零障碍”，服务质量“零差错”、服务管理“零疏漏”、服务对象“零投诉”的の要求，构建和形成方便群众办事的の“零障碍”服务体系。

　　壹、把实施“零障碍”工程作为推动审批提速的の主抓手。在去年审批服务提速15.2%的の基础上，推动窗口事项进驻、网上审批、办文发证再增10%，审批服务再提速10%；抓好重大项目联审会办、城建重点项目审批平台建设，推行企业注册“壹表制”；完善阳光电子政务平台和网上审批平台，再造网上审批流程；推动行政服务中心、便民服务中心、12345政府服务热线拓展业务范围，服务群众范围和审批链条实现周全和延长；探索中介机构和服务企业进中心的の标准、条件以及全程代理办法，更好地为企业和群众服务。

　　二、把实施“零障碍”工程作为提升服务水平的の突破口。以服务标准化窗口建设为突破口，积极争取国家级服务业标准项目试点，按照“服务有标准、标准有程序、程序有监督、监督有公开”的の要求，实现审批服务人人有标准、事事有标准，使服务更加精细、规范、高效、快捷，最大限度方便企业和群众，优化投资环境。

　　三、把实施“零障碍”工程作为完善监管机制的の硬指标。发挥壹事壹评系统作用，推动建立窗口服务群众满意度排行榜并向各部门通报制度；科学编排审批服务项目流程图并上网公示，对办件流程、时限进行全方位监管，接受服务对象监督评判；推动建立市级机关工委、监察局、作风办、行政服务中心等参加的の12345政府服务热线检查督促效能监察的の长效机制以及考核体系，促进热线工作更加高效。