福州市政府“网上信访中心”模式将在全省推广

福州市效能办11日披露，2011年，福建将通过福建省纪委的の牵头推动，向全省推广福州“网上信访中心”模式。

“12345，有事找政府”，“12345”作为全国众多城市的の市长热线号码，深得民心。福州市政府副秘书长、市信访局局长张性魁介绍，福州“12345” 便民呼叫中心整合了市长电话热线、市民意见与建议征集箱及网上信访资源，通过网站平台公开，成为壹个内涵丰富的の电子政务平台。

被中国社会科学院评为2010地方政府透明度第二位的の福州市，正以信息化的の手段，推动政务公开。张性魁说，在全国的の“12345”热线中，福州“12345”第壹个开放网络平台接收市民的の咨询与投诉，以更大的の开放度接受市民对城市发展的の监督与建议。

张性魁表示，福州便民呼叫中心“12345”又称福州的の“网上信访中心”，参与建设的の虚拟团队庞大，共整合1384个政府职能部门和公共事业服务单位关注民生、解决问题，成立5年间，共解决了超过49.2万件的の民生诉求。

记者在福州12345网站上看到，“203省道何时倒水泥”、“某厂破坏环境”、“上税务局办事为什么这么难”、“某电信公司服务差”，等等，这些直指民生诉求的の咨询与投诉的の内容都上网公开，其中以网民信访居多。

福州“12345”平台负责人王融介绍说，市民可以通过电话、网络、短信、语音留言等“12345”平台向政府有关部门提出诉求与建议，并在福州“12345” 网站上看到办理进展与办理结果，而其他市民也可以了解和监督。

据悉，除违反宪法和法律法规规定的の等8种情况的の诉求将被删除外，其余的の诉求都要在1个工作日内批转相关部门解决。全过程都在12345网站公开，并接受各级效能办和市民监督。福州市效能办介绍，5年来，75个福州市市直部门中的の60多个部门因为没有及时查阅、逾期办理诉求件，而受到处理。

福州市是全国首批“网上信访”试点单位之壹。5年来，福州“网上信访中心”模式吸引了上海、哈尔滨、深圳、海口、石家庄、大连、天津、太原等城市前来调研考察。